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确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？

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考题 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
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考题 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
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考题 我们生活在同一片蓝天下，呼吸着同样的空气，因此保护大气是我们每个人应尽的义务，看到附近的工厂烟囱大量冒黑烟，我们应该拨打哪个电话进行投诉？（）A、12319市政投诉B、110报警电话C、12369环保投诉D、119报警电话
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考题 在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求
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