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问答题
确认市场投诉时,针对投诉样品我们应该如何开展工作?

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考题 依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

考题 针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉

考题 处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。

考题 对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?

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考题 我们生活在同一片蓝天下,呼吸着同样的空气,因此保护大气是我们每个人应尽的义务,看到附近的工厂烟囱大量冒黑烟,我们应该拨打哪个电话进行投诉?()A、12319市政投诉B、110报警电话C、12369环保投诉D、119报警电话

考题 当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?

考题 发生顾客投诉事件时,首先应该()。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题

考题 针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于()A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉

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考题 一旦投诉的顾客()了企业提出的投诉处理方案,双方就应该进行确认并做好记录。A、否定B、拒绝C、确认D、承认

考题 当客户投诉时,我们应该在第一时间向客户道歉,对吗?您对“道歉”是如何理解的?

考题 在处理客户投诉时,我们应该按照()的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求

考题 单选题针对商品规格不符的投诉属于()A 流通投诉B 商品质量投诉C 购销合同投诉D 服务投诉

考题 多选题投诉处理的基本流程包括(  )。A接受投诉B确认投诉C汇报进程D投诉总结

考题 多选题依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是()A投诉的内容B针对投诉的调查C针对投诉所采取的纠正措施D投诉者的满意度E投诉者的动机

考题 多选题如何面对客户投诉()A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤

考题 问答题当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?

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考题 问答题如果市场销售人员反馈产品投诉集中在具体的几个批次上,我*部门人员应该如何处理?