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厅内服务员做法错误的是()
- A、站立在厅门口
- B、及时为旅客续水
- C、坐在操作间聊天
- D、耐心回答旅客问题
参考答案
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考题
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
考题
厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时,厅内服务员恭立在厅门口迎接,收腹、挺胸、抬头,双脚并拢呈“丁”字型,待客人至厅门口2米处时,服务员鞠躬30度,右手掌心向外,与身体呈45度,面带微笑用姓氏尊称问候
考题
单选题旅客问讯时,()(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A
面向旅客B
面对旅客C
面向旅客站立D
站立
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