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航班延误时,下列做法正确的是()

  • A、帮助客人改签
  • B、帮助客人退票
  • C、请客人自行离开
  • D、关注航班动态

参考答案

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考题 我国过去有以再三请茶作为( )。 A、挽留客人的做法B、答谢客人的做法C、提醒客人应当告辞的做法D、盛情招待客人的做法

考题 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()等。A:迎接的日期 B:客人航班抵达的时间 C:客人的姓名和人数 D:客人的年龄和性别 E:客人下榻的饭店

考题 在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况,尊重事实C、满怀诚意帮助客人解决问题D、当面训斥行李员工作不负责任

考题 担架旅客若在航班起飞后取消旅行,则所购机票()。A、作废,不予改签或退票B、可以签转C、可以退票D、可以变更

考题 导游员到饭店运送客人时,如果没有找到需要送站的散客,接下来的做法正确的是()。A、没有找的客人,可以即刻离开B、到前台了解客人是否离店,并与司机共同寻找C、寻找至少30分钟方可离开D、请计调人员帮忙查询E、确认无法找到客人后,导游员可自行离开

考题 礼宾员应在客人上车后与航班调度核对()?A、航班号B、机号C、机位D、人数

考题 当客人来到大厅时,迎宾员迎上前帮助客人打开车门,主动向客人问好,帮助提拿行李

考题 客人入座后,下列说法错误的是?()A、告知旅客航班动态B、告知旅客目的地天气信息C、用半蹲式服务及时送上茶水D、茶杯放在客人左手5点的位置

考题 客人入座后,下列说法正确的是?()A、告知旅客航班动态B、告知旅客目的地天气信息C、用半蹲式服务及时送上茶水D、茶杯放在客人左手5点的位置

考题 航班延误时厅内服务员根据航班动态,不少于()向客人通报一次航班信息。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

考题 航班延误时,下列做法不正确的是?()A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿

考题 航班延误时,非承运人原因延误,客人如需住宿等相关费用由其自理

考题 如遇航班不正常,前台服务员应该()A、做好解释工作,告知航班不正常的准确原因、预计时间B、详细的了解掌握航班动态C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作D、做好台帐记录

考题 可能在某些航班上进行适当的超售,做法正确的是:()A、自愿退票B、免费办理退票C、自愿变更D、签转外航

考题 如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误,信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场

考题 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风,导游员的正确做法是()。A、予以劝阻B、帮助租借自行车C、把自己的自行车借给客人D、陪同客人一起兜风

考题 预订需要复述客人预订的内容包括()A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式

考题 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()。A、迎接的日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店

考题 男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。A、帮助女客人擦拭B、向女客人解释C、道歉,但不能帮助女客人擦拭D、道歉,并帮助女客人擦拭

考题 在旅客人数清点方面,那些航班需重点关注()A、国际、国内联程航班B、押解犯罪嫌疑人、维和专包机航班C、置位人员较多的航班D、以上都是

考题 给客人报航班折扣时应该注意什么?

考题 服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。A、告诉客人已经喝醉了B、停止提供酒精饮料C、送上小毛巾和热茶D、请求宴会同来客人的帮助

考题 多选题预订需要复述客人预订的内容包括()A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式

考题 多选题导游员到饭店运送客人时,如果没有找到需要送站的散客,接下来的做法正确的是()。A没有找的客人,可以即刻离开B到前台了解客人是否离店,并与司机共同寻找C寻找至少30分钟方可离开D请计调人员帮忙查询E确认无法找到客人后,导游员可自行离开

考题 单选题刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风,导游员的正确做法是()。A 予以劝阻B 帮助租借自行车C 把自己的自行车借给客人D 陪同客人一起兜风

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考题 多选题导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下(  )等。A迎接的日期B客人航班抵达的时间C客人的姓名和人数D客人的年龄和性别E客人下榻的饭店