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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

  • A、及时协助有关人员寻找客人行李
  • B、了解情况，尊重事实
  • C、满怀诚意帮助客人解决问题
  • D、当面训斥行李员工作不负责任

参考答案

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考题 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
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考题 若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。
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