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客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）

  • A、给我们改进机会
  • B、告发行为
  • C、要求折扣
  • D、表示他很重要
  • E、发泄不满情绪

参考答案

更多 “客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）A、给我们改进机会B、告发行为C、要求折扣D、表示他很重要E、发泄不满情绪” 相关考题
考题 在成交阶段,客户不时点头、查阅资料是()。 A、表示他不感兴趣B、不能说明什么C、非语言的购买讯号D、非语言的警示讯号
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考题 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()
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考题 患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )A、为他提供发泄的机会B、倾听了解他的感受C、当拒绝治疗时对他进行批评D、及时满足他的合理需求E、对他的不合理行为表示理解
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考题 在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
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考题 患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )A.为他提供发泄的机会 B.倾听了解他的感受 C.当拒绝治疗时对他进行批评 D.及时满足他的合理需求 E.对他的不合理行为表示理解
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
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考题 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）A、建立客户的信任B、发现我们的问题C、挽救客户关系D、提升客户的满意
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考题 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。A、责备和批评同事B、教育、批评客户C、表示客户不重要D、怀疑客户的诚实
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考题 在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）A、非语言的购买讯号B、非语言的警示讯号C、不能说明什么D、表示他不感兴趣
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话，因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听
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考题 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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考题 客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
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考题 对于电视剧欣赏而言，也有潜在的意识和目的，比如（）。A、完善道德B、改进社会C、认识社会D、发泄一些不满情绪
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考题 设置折扣应注意什么？（）A、折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本B、始终给客户最低的折扣C、折扣信息应该给刚买过商品的老客户也送去一份D、折扣应该长期执行
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考题 在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）A、责备和批评同事B、教育、批评客户C、表示客户不重要D、怀疑客户的诚实
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考题 客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉
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考题 公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
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考题 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
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考题 当客户向你发泄时，这表示（）。A、代表对你的信任B、有机会了解客户的需求C、可以把发泄转化为销售机会D、代表服务有待改进
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考题 在客户整个生命周期的不能做的事包括（）A、给客户带来利益，帮他省钱B、急于销售，急功近利C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠D、错过提升客户客户价值的机会
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考题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、客户认同
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考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
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考题 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
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考题 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
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考题 单选题客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）A 投诉B 咨询C 抱怨类投诉D 常规类投诉
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考题 多选题在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪
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