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抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
参考答案
更多 “抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。” 相关考题
考题
以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
考题
市场细分有利于发掘和开拓新的市场机会是因为（）A、通过细分后的市场变得相对小而具体了，消费者的需求也更清晰了B、通过市场细分，企业可以找到适合自己的目标市场C、通过市场细分，企业可以发现消费者尚未得到满足的需求D、通过市场细分，企业可以集中企业的人力和物力为目标市场服务
考题
企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在（）。A、通过ERP，降低了产品的成本B、通过ERP，改善了企业的生活质量C、通过ERP，更好地满足了客户需求D、ERP系统的质量管理模块起了做作用
考题
客户维系的原则有（）A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
单选题企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在于（）A
通过ERP，降低了产品的成本B
通过ERP，改善了企业的生活质量C
通过ERP，更好地满足了客户需求D
ERP系统的质量管理模块起了作用
考题
单选题企业制定营销政策要充分考虑营销政策推行的各个方面。企业在成长期，希望通过扩大市场份额，占领市场制高点，该种营销管理目标主要（）。A
满足了消费者需求B
满足了经销商需求C
满足了终端需求D
满足了企业的需求
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