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营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

  • A、操作
  • B、理论
  • C、表达
  • D、服务

参考答案

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考题 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
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考题 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。 A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理
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考题 简述营业员如何受理客户支票存款业务？
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考题 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A、8B、6C、3D、5：
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考题 前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。A、工号牌B、业务受理暂停牌C、桌牌D、胸卡
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考题 营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
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考题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A、理论水平B、业务技术水平C、知识水平D、服务水平
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考题 纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）A、直接在NGBOSS办理B、ABOSS系统下单，并收取证件C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件D、微信下单
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考题 业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
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考题 业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
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考题 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时
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考题 营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A、业务处理B、内部处理C、客户等待D、客户用邮
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考题 客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。
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考题 业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？
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考题 （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员
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考题 门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A、10B、20C、30D、40
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考题 正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。A、向其点头示意B、当作没看见C、请其稍候D、让客户找其他的业务员办理
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考题 当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
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考题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
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考题 单选题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。A 操作B 理论C 表达D 服务
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考题 判断题客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的，不得为客户办理业务。A 对B 错
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考题 单选题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A 理论水平B 业务技术水平C 知识水平D 服务水平
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考题 单选题业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A 8B 6C 3D 5：
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考题 单选题门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A 10B 20C 30D 40
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考题 单选题前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。A 工号牌B 业务受理暂停牌C 桌牌D 胸卡
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考题 单选题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A 业务处理B 内部处理C 客户等待D 客户用邮
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考题 问答题简述营业员如何受理客户支票存款业务？
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