考题
9：驾驶员在车内抽烟会影响乘客的（)心理A：求快捷B：求安全C：求准时D：求卫生
考题
11：乘客要求驾驶员开空调是（）心理表现A：求方便B：求安全C：求舒适D：求卫生
考题
12：使用尊称体现了驾驶员对乘客的（）心理满足A：求安全B：求尊重C：求方便D：求快捷
考题
以下（ ）是游客的一般心理特征。A.求安全、求顺利心理
B.求好、求全心理
C.求新、求奇、求异、求名心理
D.求尊重、求友情心理
E.求美、求实心理
考题
客人投诉的心理有（）A、求尊重的心理B、求宣泄的心理C、求补偿的心理D、求公平的心理
考题
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A、求卫生的心理B、求快速的心理C、求知的心理D、求尊重的心理
考题
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。A、求尊重心理B、求补偿心理C、求平衡心理D、求公平心理
考题
旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。
考题
旅游者得“三求”心理有（）。A、求赔偿、求安全、求平衡B、求补偿、求解脱、求平衡C、求新鲜、求补偿、求刺激D、求解脱、求安全、求新鲜
考题
“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重
考题
顾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
考题
人们选择到海鲜酒楼吃海鲜，这主要反映出客人的（）心理。A、求价格较优B、求安全卫生C、求尊重D、好奇
考题
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
考题
客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。A、求尊重、求适当B、求尊重、求高档C、求高档、求适当D、求经济、求适当
考题
简述为满足就餐消费者求安全、求食品卫生的心理，对餐厅服务员操作时的要求。
考题
客人对客房服务的要求可概括为（）。A、求整洁B、求宁静C、求安全D、求方便E、求尊重
考题
宾客对客房服务的心理需求（）。A、求安全B、求享受C、求尊重D、求适当
考题
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
考题
多选题旅游者的投诉心理有（）。A求尊重B求补偿C求发泄D求回报
考题
填空题旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。
考题
多选题旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A求卫生的心理B求快速的心理C求知的心理D求尊重的心理
考题
单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A
求发泄B
求尊重C
求补偿D
求平衡
考题
单选题旅游者得“三求”心理有（）。A
求赔偿、求安全、求平衡B
求补偿、求解脱、求平衡C
求新鲜、求补偿、求刺激D
求解脱、求安全、求新鲜
考题
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
考题
单选题“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A
求安全B
求美C
求公正D
求尊重
考题
多选题顾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
考题
单选题常言道：“宁喝顺心汤，不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有（）的需要。A
求安全B
求尊重C
求卫生D
求公平