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克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是()。
- A、全面质量管理
- B、零缺点质量管理
- C、PDCA管理循环
- D、优质服务竞赛
参考答案
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考题
()是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。A、“零缺点”质量管理B、全面质量管理C、PDCA管理循环D、DIRFT
考题
单选题“零缺点”是美国人()于20世纪60年代提出的一种管理观念。A
菲根堡姆B
戴明C
克劳斯比D
休哈特
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