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（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。

  • A、“零缺点”质量管理
  • B、全面质量管理
  • C、PDCA管理循环
  • D、DIRFT

参考答案

更多 “（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。A、“零缺点”质量管理B、全面质量管理C、PDCA管理循环D、DIRFT” 相关考题
考题 全部门、全员和全过程进行有效的系统管理称为( )。A、全面质量管理B、质量监控C、持续改进体系D、病历书写质量管理E、PDCA循环法
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考题 ()是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。 A.“零缺点”质量管理B.全面质量管理C.PDCA管理循环D.DIRFT
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考题 全面质量管理的全面性表现为（）。A.企业全体人员的参与 B.各职能部门的参与 C.服务质量管理 D.企业全体员工统一认识
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考题 按照全面质量管理（TQC）的思想，组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，贯彻执行（ ）的三全管理的思想和方法。A.全心全意抓管理 B.全面质量管理 C.全过程质量管理 D.全面推行职业道德建设 E.全员参与质量管理
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考题 按照全面质量管理(TQC)的思想，组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，贯彻执行( )的三全管理的思想和方法。A、全心全意抓管理 B、全面质量管理 C、全过程质量管理 D、全面推行职业道德建设 E、全员参与质量管理
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考题 全面质量管理就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
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考题 全面质量管理的全面性表现为（）A、企业全体人员的参与B、各职能部门的参与C、服务质量管理D、企业全体员工统一认识
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 全面质量管理是指企业全体人员和各个部门同心协力，通过质量管理体系，综合利用现代管理技术、专业技术和科学方法，对生产全过程各因素进行控制，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。（）
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考题 （）是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。A、QC小组活动B、零缺点质量管理C、PDCA管理循环D、优质服务竞赛
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考题 饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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考题 服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
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考题 饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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考题 （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
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考题 按照全面质量管理（TQC）的思想，组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，贯彻执行三全管理的思想和方法，其中不是三全管理的是（）。A、全面推行职业道德建设B、全面质量管理C、全过程质量管理D、全员参与质量管理
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考题 关于全面质量管理，以下（）选项的描述是错误的。A、全面质量管理强调了动态的控制过程B、全面质量管理重视最终的检验过程C、全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D、全面质量管理要求全体员工参与质量控制
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考题 为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。A、质量组织体系B、质量标准体系C、质量责任体系D、质量控制体系
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考题 是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）A、QC小组活动B、零缺点质量管理C、PDCA管理循环D、优质服务竞赛
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考题 判断题全面质量管理是指企业全体人员和各个部门同心协力，通过质量管理体系，综合利用现代管理技术、专业技术和科学方法，对生产全过程各因素进行控制，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。A QC小组活动B 零缺点质量管理C PDCA管理循环D 优质服务竞赛
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考题 判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A 对B 错
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考题 单选题（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A 服务质量信息B 服务规程标准C 宾客建议投诉D 服务质量方法
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题全面质量管理的全面性表现为（）A 企业全体人员的参与B 各职能部门的参与C 服务质量管理D 企业全体员工统一认识
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考题 判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A 对B 错
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考题 单选题是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）A QC小组活动B 零缺点质量管理C PDCA管理循环D 优质服务竞赛
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考题 单选题（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。A “零缺点”质量管理B 全面质量管理C PDCA管理循环D DIRFT
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