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客户有时较无理,也要用心()并能够为客户解决问题。
- A、理解
- B、服务
- C、包容
- D、解决
参考答案
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考题
在面对客户的问题,值得提倡的行为有:()。A、坚持首问负责制,勇于负担责任B、不要关注客户的牢骚,直接解决问题C、耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法D、直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
考题
客户服务过程中不应提倡的服务行为是()A、坚持自己正确,指出客户的无理B、用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法C、强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求D、客户的过分要求不予以回应
考题
房地产居间业务活动的过程是()。A、联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务B、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务C、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,协商谈判,促成交易,售后服务D、联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务
考题
问答题中国工商银行客户经理能够为客户提供哪些服务?
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