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处理客户投诉的总原则是（）。

  • A、先处理情感
  • B、先处理事件
  • C、知识培训
  • D、后处理事件

参考答案

更多 “处理客户投诉的总原则是（）。A、先处理情感B、先处理事件C、知识培训D、后处理事件” 相关考题
考题 受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
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考题 处理突发公共卫生事件应坚持( )原则。 A.先人后物B.先疏散再隔离C.先处理后汇报D.先观察后处理
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考题 大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。 A．错误B．正确
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考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
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考题 下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）A、先处理事件，后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态，诚实地向客户承诺
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考题 处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题
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考题 投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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考题 处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、先人后物B、先疏散再隔离C、先处理后汇报D、先观察后处理
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考题 CTC车站故障处理原则是（）。A、先汇报、后登记、再处理B、先登记、后汇报、再处理C、先汇报、后处理、再登记D、先登记、后处理、再汇报
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考题 “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件，后处理情感B、不处理情感，只处理事件C、不处理事件，只处理情感D、先处理情感，后处理事件
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考题 处理投诉的总原则是（）。A、先处理感情，后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动
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考题 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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考题 （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
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考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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考题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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考题 事件处理遵循“（）”的处理原则。A、先疏通，后排障；先抢通、后处理B、先局内，后局外；先本端，后对端C、先交换（无线）后传输；先网内后网外D、日常预防维护为主，应急事件处理为辅
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考题 在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）A、找出客户的错B、“先处理心情，后处理事情”C、尽量拖延时间D、替企业开脱责任
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考题 事件处理遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则，强化事件处理时限及闭环管理。
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考题 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
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考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
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考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
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考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
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考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 单选题CTC车站故障处理原则是（）。A 先汇报、后登记、再处理B 先登记、后汇报、再处理C 先汇报、后处理、再登记D 先登记、后处理、再汇报
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考题 判断题大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。A 对B 错
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考题 单选题处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。A 先人后物B 先疏散再隔离C 先处理后汇报D 先观察后处理
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