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下列处理会员投诉的方式不恰当的有()

  • A、先处理事件,后处理情感
  • B、耐心倾听顾客抱怨
  • C、不要打断客户投诉
  • D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

参考答案

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考题 受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情,后处理心情B.先安抚客户,后处理事情C.先处理事情,后安抚客户D.先处理心情,后处理事情

考题 处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。 A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

考题 客户投诉的处理步骤:() A、先不理客户,让他冷静下B、倾听理解,安抚客户情绪C、明确责任,提出解决方案D、执行承诺,跟踪处理效果

考题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位; B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则; C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音; D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

考题 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案

考题 属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。A、耐心倾听B、提出解决方法C、确定问题所在D、快速有效处理

考题 当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

考题 处理客户投诉的正确方法有()A、先处理事件,后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

考题 处理客户投诉的总原则是()。A、先处理情感B、先处理事件C、知识培训D、后处理事件

考题 应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

考题 处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项

考题 “()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件,后处理情感B、不处理情感,只处理事件C、不处理事件,只处理情感D、先处理情感,后处理事件

考题 处理投诉的总原则是()。A、先处理感情,后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动

考题 当客户在营业厅投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

考题 正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

考题 营业人员处理客户投诉最重要的是(),要本着先处理(),后处理()的原则,在态度上要给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户投诉。

考题 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事

考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是(),要本着先处理(),后处理()的原则,在态度上要给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户投诉。

考题 单选题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。A 耐心倾听B 提出解决方法C 确定问题所在D 快速有效处理

考题 多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺

考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应(  )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复

考题 单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A 耐心倾听客户投诉B 将投诉告知经理C 不及时将处理意见告知客户D 没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户

考题 多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

考题 多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧