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（）是客服中心发展的必然趋势。

  • A、互动营销中心
  • B、自助解决方案
  • C、营销管理
  • D、呼叫中心

参考答案

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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 太原市局专卖监督管理工作考核对象包括（）A、稽查中心、四县（市）局、太铁烟草专卖局B、四县（市）局、营销中心、物流中心C、稽查中心、营销中心、物流中心D、营销中心、太铁烟草专卖局、经济运行科
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考题 目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心
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考题 远程银行是客服中心发展的必然趋势。
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考题 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
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考题 基于总部、大区、基地定位，大区聚焦在（）。A、利润中心B、竞争战略C、营销中心D、运营管理
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考题 第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：（）A、调度中心、配送中心、包装中心、信息中心B、装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心C、配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心D、信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心
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考题 （）是客服中心发展的必然趋势A、互动营销中心B、互联网C、营销管理D、营销组合
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考题 在未来（）将成为客服中心发展的必然趋势。A、“互联网中心”B、“互动营销中心”C、“产品直销中心”D、“店销中心”
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考题 没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
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考题 在（）产生之前，店铺销售是交易的基本方式。A、营销中心B、呼叫中心C、产品中心D、价值中心
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考题 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心
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考题 第三方物流的业务功能不包括（）A、生产管理中心（应该是存储管理中心）B、客户联络中心C、配送中心D、营销中心
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考题 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
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考题 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 单选题第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心（）、（）、（）、（）A 调度中心、配送中心、包装中心、信息中心B 信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心C 配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心D 装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心
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考题 多选题随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A营销中心B决策支持中心C盈利中心D以上均正确
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考题 多选题根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A呼入式客服中心B呼出式客服中心C营销型客服中心D混合型客服中心
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考题 单选题下列哪种方式属于北京市场雪茄烟的购进方式（）。A 机制雪茄，由各区局（公司）销售B 机制雪茄，由营销中心运营管理部销售C 手工雪茄，由营销中心运营管理部销售D 机制雪茄，由营销中心雪茄经营部销售
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考题 判断题远程银行是客服中心发展的必然趋势。A 对B 错
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考题 单选题目前大多数客服中心的主流模式是（）。A 电话热线B 呼叫中心C 多媒体客服中心D 智能客服中心
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考题 单选题直通车登录和充值流程是（）。A 卖家中心-营销中心-营销推广-淘宝/天猫直通车入口-签协议考取驾照-考试通过并充值B 卖家中心-营销中心-淘宝/天猫直通车入口-签协议考取驾照-考试通过并充值-营销推广C 卖家中心-营销中心-营销推广-签协议考取驾照-考试通过并充值-淘宝/天猫直通车入口D 卖家中心-营销中心-淘宝/天猫直通车入口-签协议考取驾照-营销推广-考试通过并充值
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考题 多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
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考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心（成都）D 北京客服中心
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