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单选题
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A

细分客户

B

建立客户关系

C

客户的挖掘

D

客户信息的收集、整合、管理、利用

参考答案

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考题 对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求
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考题 根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。A、企业网银B、银企直联C、银企通D、跨行平台
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考题 对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。A、主管行领导B、客户经理C、公司业务部D、营销部
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考题 （）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？A、了解客户需求B、了解业务产品C、了解相关法律D、了解我行发展战略
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考题 多选题大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。A多样化B个性化C系列化D差别化
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考题 单选题基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
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考题 单选题助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是（）。A 搜集客户信息B 搞好客户关系C 了解客户需求D 提供咨询服务
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