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单选题
莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。
A

核心价值

B

核心产品或服务

C

售后服务

D

网络服务

参考答案

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考题 为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（　　）。A.资金筹措渠道 B.精致小礼品 C.房源信息和专业服务 D.房屋价格评估服务
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考题 客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。A.需求信息 B.心理信息 C.个人信息 D.行为信息 E.价值信息
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考题 为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（　　）。A、资金筹措渠道 B、精致小礼品 C、房源信息和专业服务
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考题 客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D.为每一个客户定制产品、信息和服务 E.健全沟通反馈机制
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考题 客户关系管理的最后一个步骤是().A:为每一个客户制定产品、信息和服务 B:与单个客户交流，了解客户需求 C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D:确定潜在客户和当前客户
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考题 一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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考题 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务
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考题 （）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
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考题 关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
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考题 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为
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考题 物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。
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考题 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值
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考题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 客户服务是公司及其职员为满足客户而采取的各种活动，这些活动使客户能够继续与公司交易并向其他潜在客户正面评价公司
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考题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
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考题 客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
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考题 根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
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考题 下列关于电子银行功能的说法，错误的是（）。A、客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息B、用户可以通过查询了解他人的账户和交易情况C、用户可以通过查询了解银行的情况D、能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等
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考题 客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。A、专业化B、个性化C、时尚化D、数据化
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考题 单选题关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）A 使客户具备各种金融产品的知识B 使客户具备各种金融服务的知识C 给客户灌输“买者自负”原则D 使客户了解所获得的价值
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考题 单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
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考题 判断题根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A 对B 错
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考题 填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
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考题 单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A 核心价值B 核心产品或服务C 售后服务D 网络服务
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考题 多选题如何使潜在客户变为现实客户()。A为客户提供专业咨询B满足客户提出的所有要求C解决客户遇到的问题D帮助客户了解有价值的信息E拒绝客户不切实际的希望
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