网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户,最好采用俯视与客户交流。
参考答案
更多 “营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户,最好采用俯视与客户交流。” 相关考题
考题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()A、代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D、与客户据理力争,说服务态度没有问题
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为,派发()业务。A、建议—服务质量—服务规范B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
考题
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
考题
单选题客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()A
代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明B
营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户C
换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D
与客户据理力争,说服务态度没有问题
考题
判断题遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A
对B
错
热门标签
最新试卷