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对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
关于等额累进还款法，说法正确的是( )。A．等额累进还款法与等比累进还款法类似，不同之处就是“固定比例”与“固定额度”的区别B．对收入水平增加的客户，可采取增大累进额、缩短间隔期等办法C．对收入水平下降的客户，可采取减少累进额、扩大间隔期等办法D．对收入水平增加的客户，可采取减少累进额、扩大间隔期等办法E．客户可以根据自己的收入情况，与银行协商，转换不同的还款方法
考题
下列情绪中，对于婴儿而言，出现最晚的是A.兴趣
B.痛苦
C.愤怒
D.恐惧
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