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管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()
参考答案
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考题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。A.对客户错误的投诉与建议不必理会B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
考题
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
考题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A.对客户错误的投诉和建议无须理会
B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
D.应当耐心听取客户投诉.事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应
考题
符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()A、电力监管机构转办的投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;C、地市级媒体关注或介入的投诉事件D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
考题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
考题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()A、投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
考题
单选题银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B
对非因我而起的投诉无需理会C
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
考题
判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A
对B
错
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