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（）由具体工作负责人跟进处理，结果向主管经理报告。

  • A、灾难性故障
  • B、整体严重故障
  • C、一般故障
  • D、非业务关联性故障

参考答案

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考题 单选题投诉处理流程的执行责任人为（）。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 网点负责人、会计主管
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考题 单选题在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A 支行长B 销售主管C 支行长、销售主管D 销售主管、营业主管
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考题 判断题大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A 对B 错
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考题 单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A 由其他客户经理轮换再跟进B 由网点负责人再跟进C 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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考题 单选题投诉处理流程管理负责人为（）。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 网点负责人、会计主管
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