按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。

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考题奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的

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考题《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便

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考题按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（）种类型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿

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考题支局长修炼三要素包括（）。A、大局意识B、责任意识C、危机意识D、学习意识

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考题支局ATM机装钞要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。

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考题收寄时给出收据，处理时进行登记，快递时要收件人签收的函件称为（）。A、平常函件B、每周C、每月D、每季度

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考题信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（）。A、自我反省B、放弃自我C、自我拼搏D、更新自我

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考题 2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（）”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。A、资金强邮B、人才成长C、人才强邮D、人才储备

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考题 ATM加钞必须双人前往，一人开密码锁（另一人回避），一人持钥匙开钞舱门。加钞必须进行登记，登记时间准确到分。

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考题站在支局长的角度，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。

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