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下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、避免引起对抗
  • D、推卸责任

参考答案

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考题 在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A、做一个积极的倾听者B、避免含混不清的表达C、避免引起抵触情绪D、沟通前需理清自己的思路
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考题 饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A、投诉B、反感C、不满D、愤怒
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考题 关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。A、是避免输液不足引起的隐匿性低血容量B、是避免输液过多引起的心功能不全C、是避免输液不足引起的组织低灌注D、是避免输液过多引起的外周组织水肿E、是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍
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考题 机上发生扰序行为后，乘务组应当注意维护客舱秩序，目的是（）。A、避免引起旅客围观或混乱，保证航空器飞行安全B、飞机配载平衡C、避免不法分子趁机实施其他的袭击行为D、避免旅客的投诉
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考题 多选题班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。A告状式B命令式C训诫式D平等交流
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考题 单选题关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。A 是避免输液不足引起的隐匿性低血容量B 是避免输液过多引起的心功能不全C 是避免输液不足引起的组织低灌注D 是避免输液过多引起的外周组织水肿E 是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍
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考题 多选题在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A做一个积极的倾听者B避免含混不清的表达C避免引起抵触情绪D沟通前需理清自己的思路
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