考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.4B.8C.12D.24
考题
催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
考题
在批价过程中找不到用户资料会产生（）。A、错误话单B、无主详单C、异常话单D、超长话单
考题
对于移网的无主详单，通常情况下回收范围为（）个月（含当月），特殊情况可以延长。A、1B、3C、6D、2
考题
系统可以查询最近（）个月的详单。A、3B、4C、5D、6
考题
亲情无限是指哪类业务捆绑（）A、固话+小灵通B、固话+宽带+小灵通C、固话+宽带D、宽带+小灵通
考题
催修的业务范围不包含以下哪项：（）。A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA
考题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）A、咨询工单B、预约工单C、业务办理单D、支撑单
考题
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
考题
用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。
考题
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
考题
详单、帐单查询时限为五个月（不含当月），在出帐期只提供过去（）个月的历史详单、帐单？A、5B、4C、3
考题
不属于电信运营商业务整合范围的是（）。A、移动B、固话C、宽带D、电视
考题
在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印A、当月B、纸质详单C、详单D、5个月详单
考题
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速
考题
自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。
考题
催修业务范围（）A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA
考题
超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？A、宽带；手机B、宽带；固话C、手机；固话D、宽带；联通电视
考题
对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。A、2B、3C、5D、7
考题
中国联通电话营销范围包括哪些业务？（）A、移动业务B、固话业务C、宽带业务D、增值类业务E、集团业务
考题
只开通EPON业务的小区，即使遇到整个小区范围的停电，他们的宽带不能使用，但固话可以照常使用。
考题
按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近长话（）个月已出帐详单查询。A、3B、4C、5D、6
考题
FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。
考题
按照上海电信的业务开通基本流程SFU上最大可以开通的宽带业务数量为（）个。A、2B、3C、4D、5
考题
单选题不属于电信运营商业务整合范围的是（）。A
移动B
固话C
宽带D
电视