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导购岗位的主要工作要求有哪些？（）
- A、感知问候
- B、需求询问
- C、需求判别
- D、办理提醒
- E、协助信息采集表的填写
参考答案
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考题
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）A、导购确认客户办理所需证件B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员D、以上均是
考题
狭义信息资源管理的微观过程描述正确的是（）A、需求分析、信源分析、信息采集、信息组织B、信源分析、需求分析、信息采集、信息组织C、信源分析、信息采集、需求分析、信息组织D、信源分析、信息采集、信息组织、需求分析
考题
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A、详细、准确介绍我行产品要素；B、初步了解客户未来的资金需求；C、让客户明了申请需要具备的条件；D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》
考题
多选题客户需求研究的目标包括哪些？（）A识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求B了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造C感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础D确保没有遗漏重要的客户需求
考题
单选题狭义信息资源管理的微观过程描述正确的是（）A
需求分析、信源分析、信息采集、信息组织B
信源分析、需求分析、信息采集、信息组织C
信源分析、信息采集、需求分析、信息组织D
信源分析、信息采集、信息组织、需求分析
考题
判断题信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。A
对B
错
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