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“阳光印象”三个固定动作是（）

  • A、举手/点头示意
  • B、引导办理
  • C、微笑问候
  • D、询问需求

参考答案

更多 ““阳光印象”三个固定动作是（）A、举手/点头示意B、引导办理C、微笑问候D、询问需求” 相关考题
考题 向人致意包括（ ）。A．招手B．微笑C．问候D．点头
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考题 致意的形式可以有多种：( )A.见面问候B.点头C.脱帽D.举手、起身
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考题 致意的形式有A、起立B、举手C、点头D、微笑E、寒暄
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考题 用于同级或同辈的致意方式是()。A.点头微笑B.欠身C.注目D.举手
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考题 导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。A.问候 B.打招呼 C.微笑 D.握手 E.点头示意
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考题 在社交场合里，人们往往采用（）等形式来表达友善之意A、举手敬意B、起立示意C、点头致意D、微笑致意
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考题 导购的主要职责以下说法正确的是？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、引导分流
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考题 藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。
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考题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务
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考题 用于同级或同辈的致意方式是（）。A、点头微笑B、欠身C、注目D、举手
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考题 （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。A、举手示意B、询问需求C、引导服务D、微笑服务
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考题 在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
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考题 （）属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福
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考题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。A、视而不见B、微笑点头C、举手示意D、微笑点头、举手示意
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考题 如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。A、眼神点头B、微笑C、招手D、问候
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考题 “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）A、微笑传递B、眼神交汇C、点头致意D、表达问候的语言
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考题 前台服务员的服务质量（）A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
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考题 以下属于迎候并协助客户取号的是（）A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行D、主动与等候客户互动
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考题 单选题用于同级或同辈的致意方式是（）。A 点头微笑B 欠身C 注目D 举手
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考题 判断题在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。A 对B 错
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考题 多选题在社交场合里，人们往往采用（）等形式来表达友善之意A举手敬意B起立示意C点头致意D微笑致意
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考题 单选题如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。A 眼神点头B 微笑C 招手D 问候
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考题 单选题营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。A 视而不见B 微笑点头C 举手示意D 微笑点头、举手示意
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考题 单选题客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A 面带微笑，问候客户B 右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C 举手示意，询问办什么业务D 无问候语直接询问办什么业务
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考题 单选题客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）A “您好，欢迎光临！”B “你好！请进！”C 点头，并微笑示意D “你好，欢迎参观！”
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考题 多选题当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）A向客户点头示意B主动问候客户C询问客户办理什么业务D先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务
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考题 多选题致意的形式有（）。A起立B举手C点头D微笑E寒暄
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