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企业的C.RM战略可以分为（）。

  • A、拉链式战略
  • B、扣钩式战略
  • C、维可牢战略
  • D、互动式战略
  • E、利基战略

参考答案

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考题 C.RM战略实施的程序为（）A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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考题 企业经营战略可以划分为（）A、公司战略B、增长战略C、竞争战略D、职能战略
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考题 单选题实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A 公司战略层B 企业文化层面C 基础流程层D 实际使能层
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考题 填空题按照经营战略的领域不同，企业经营战略可以划分为产品战略、（）、投资战略。
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考题 多选题按企业与企业之间的关系，可以将企业国际化战略划分为哪几类？（）A纳入战略B集群战略C跨越发展型D跟随战略E品牌战略
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考题 多选题企业的C.RM战略可以分为（）。A拉链式战略B扣钩式战略C维可牢战略D互动式战略E利基战略
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考题 判断题企业战略管理体系可以细分为企业总体战略、经营战略和基本战略三个层次。A 对B 错
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考题 填空题企业的经营战略可以分为（）和事业层战略，其中事业层战略主要有（）（）。
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考题 判断题运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。A 对B 错
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考题 单选题在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。A 互动式战略B 维可牢战略C 拉链式战略D 扣钩式战略
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考题 单选题在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A 拉链式战略B 维可牢战略C 互动式战略D 扣钩式战略
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