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判断题
运营型C.RM,也称为“后台”或“战略”C.RM,是指理解发生在前台的客户活动。
A

B


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考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

考题 运营型C.RM,也称为“后台”或“战略”C.RM,是指理解发生在前台的客户活动。

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考题 企业的C.RM战略可以分为()。A、拉链式战略B、扣钩式战略C、维可牢战略D、互动式战略E、利基战略

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考题 C.RM战略实施的程序为()A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

考题 在企业实施的C.RM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于()。A、拉链式战略B、维可牢战略C、互动式战略D、扣钩式战略

考题 在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式()A、协作型B、技术型C、运营型D、分析型

考题 客户关系管理(C.RM)系统包括()。A、客户信息系统(ECIF.B、操作型客户关系管理应用系统(OCRM)C、数据仓库和信息管理系统(DWMIS)D、产品服务档案综合产品服务系统(IPSS)

考题 单选题C.RM战略实施的程序为()A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

考题 单选题在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式()A 协作型B 技术型C 运营型D 分析型

考题 多选题企业的C.RM战略可以分为()。A拉链式战略B扣钩式战略C维可牢战略D互动式战略E利基战略

考题 单选题客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式()A 操作型B 运营型C 协作型D 分析型

考题 单选题呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式()A 技术型B 协作型C 运营型D 分析型

考题 问答题简述分析型C.RM的客户分析功能?

考题 单选题销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式()A 运营型B 操作型C 协作型D 分析型

考题 单选题在企业实施的C.RM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于()。A 互动式战略B 维可牢战略C 拉链式战略D 扣钩式战略

考题 问答题简述主流C.RM软件系统的特点。

考题 多选题下列哪些属于运营型C.RM的表现形式()A电子邮件管理B网上服务管理C在线销售管理D销售智能E在线营销管理

考题 单选题在企业实施的C.RM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于()。A 拉链式战略B 维可牢战略C 互动式战略D 扣钩式战略