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对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
参考答案
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考题
针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”B、对乱许诺的业务员进行重罚C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺D、不理会
考题
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
考题
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
单选题下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A
承诺是客户对企业做出评价的依据B
一般而言，承诺越高越好C
企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D
企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
考题
单选题企业业务流程的起点是（）。A
客户服务B
客户的需求C
客户满意D
以上均对
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