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寒暄破冰的目的为了什么？（）

  • A、拉近和客户的关系
  • B、寻求客户理解
  • C、表达自己的观点

参考答案

更多 “寒暄破冰的目的为了什么？（）A、拉近和客户的关系B、寻求客户理解C、表达自己的观点” 相关考题
考题 客户寒暄的作用仅仅是拉近客户之间距离。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 获取孤儿单资源后,正确的经营步骤为( ) A.客户服务-拉近关系-维持关系-再开发B.拉近关系-客户服务-维持关系-再开发C.客户服务-再开发-维持关系-拉近关系D.客户服务-维持关系-再开发-拉近关系
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考题 分析客户的购买特征,需要从()方面入手。 A.客户购买的频率B.客户购买的数量C.维护与客户关系所需要的成本D.提供家庭清洁服务以拉近关系
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考题 与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
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考题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求
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考题 需求分析中封闭式提问的目的是（）。A、收集信息B、确认结果C、拉近距离D、寒暄破冰
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考题 运用开方式问题的主要目的是？（）A、聊天，和顾客拉近关系B、搜集有关客户情形和环境的资料C、发掘需要/扩展已提供的信息D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题
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考题 处理投诉的原则是什么？（）A、理解客户的原则B、首问负责的原则C、安抚客户的原则D、寻求双赢的原则
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考题 电话营销的客户邀约七步骤有哪些？（）A、确认客户姓名B、自我介绍C、寒暄赞美D、告知目的陈述利益
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考题 提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近双方的距离，并快速消除陌生感。
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考题 话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）A、确保企业受益B、确保自己的受益C、判断客户的需求D、与客户拉近关系
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考题 处理投诉的原则（）A、首问负责、寻求“双赢B、认同客户、寻求“双赢”C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”D、及时上报
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考题 拜访开场白主要包括哪几部分内容？（）A、对客户的寒暄和赞美B、自我介绍和问候C、介绍来访的目的D、询问客户需求E、与客户进行商务谈判
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考题 寻求客户利润最优化是客户关系管理的根本目的
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考题 复述情感的目的是以下哪一项（）A、对于客户的观点不断地给予认同B、向客户确认自己所听到内容正确性C、为了彻底地分清责任D、提醒客户是不是还有遗忘的内容
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考题 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
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考题 以下对言谈的描述正确的是（）。A、言谈是表达自己想法的途径，与他人无关B、与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么C、言谈是建立和客户良好关系的重要途径D、以上都不对
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考题 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
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考题 对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。A、完成销售指标B、赢得客户的信任C、成功营销银行产品D、实现客户利益最大化E、确立长期合作关系
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考题 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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考题 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
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考题 单选题复述情感的目的是以下哪一项（）A 对于客户的观点不断地给予认同B 向客户确认自己所听到内容正确性C 为了彻底地分清责任D 提醒客户是不是还有遗忘的内容
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考题 判断题寻求客户利润最优化是客户关系管理的根本目的A 对B 错
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考题 多选题SPIN中，状况性问题的目的是：（）？A搜集客户信息B拉近客户关系C设定与客户对话方向D找寻提问进一步问题的机会
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考题 多选题在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）A客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
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考题 单选题客户向企业投诉，主要是为了（）。A 获得赔偿B 表达自己的不满C 寻求公平的解决方案D 退换产品
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考题 单选题寒暄破冰的目的为了什么？（）A 拉近和客户的关系B 寻求客户理解C 表达自己的观点
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