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建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。


参考答案

更多 “建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。” 相关考题
考题 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。 A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

考题 有关人士表示,住房保障部门将进行研究,针对一些具体问题逐步__________政策。同时__________投诉举报渠道,加强社会监督,建立监督检查机制,__________相关部门,形成综合处理机制。 依次填入横线部分最恰当的一项是( )。 A.改革 建立 联合 B.健全 畅通 设立 C.完善 畅通 协调 D.提出 建立 组织

考题 根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。 A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露

考题 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A.不定期B.不得C.定期D.无需

考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。此题为判断题(对,错)。

考题 电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。A、请顾客等待,与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理

考题 《收费窗口文明服务工作要求》规定,收费站要公开投诉电话,设立(),接受社会监督,受理投诉反馈。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题,派发()业务。A、意见—供电业务—电能计量—赔表B、服务申请—欠费复电登记C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、建议—营业业务—业务收费

考题 互联网新闻信息服务提供者应该()。A、自觉接受社会监督B、建立社会投诉举报渠道C、设置便捷的投诉举报入口D、及时处理公众投诉举报

考题 根据中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知(银监办发[2008]264号),以下哪一项不是商业银行服务收费的原则:()。A、合法合规B、效益为先C、履行社会责任D、风险可控

考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法

考题 完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作

考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理

考题 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

考题 电信运营企业要加强社会监督,健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台,对用户所反映问题立即核实。

考题 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果

考题 银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A、建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理

考题 鼓励支持相关行业组织制定行业公约,加强行业自律,建立健全(),促进行业规范发展。A、监督举报机制B、行业服务能力评价体系C、行业信用评价体系D、服务评议制度

考题 商业银行应建立持续的信息科技风险计量和监测机制,其中应包括()。A、建立信息科技项目实施前及实施后的评级机制B、建立定期检查系统性能的程序和标准C、建立信息科技服务投诉和事故处理的报告机制D、定期进行信息科技外包项目的风险状况评价

考题 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从()等方面实施监督和评估。A、维护客户关系B、履行告知义务C、解决客户问题D、确保客户合法权益E、提升客户满意度

考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

考题 单选题根据中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知(银监办发[2008]264号),以下哪一项不是商业银行服务收费的原则:()。A 合法合规B 效益为先C 履行社会责任D 风险可控

考题 多选题在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C与司法机构建立联动机制D明确投诉处理时限E跟进投诉处理结果

考题 判断题建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。A 对B 错

考题 判断题商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。A 对B 错

考题 判断题银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。A 对B 错

考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A 服务培训考核B 服务违规行为约束C 服务应急处理D 客户投诉处理