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不建议检查客户车辆的损坏状况和贵重物品,因为这会给客户留下您不信任他的负面印象。
参考答案
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考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
考题
哪一类客户最不可能带来盈利?()A、新客户,因为获得新客户往往会产生大量成本B、新客户,因为通常会给予新客户很高的保费折扣C、忠实客户,因为留住当前客户会产生大量成本D、忠实客户,因为通常会给予长期客户保费折扣
考题
完成一个销售,最初的沟通目的应该集中在()、()两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
考题
单选题哪一类客户最不可能带来盈利?()A
新客户,因为获得新客户往往会产生大量成本B
新客户,因为通常会给予新客户很高的保费折扣C
忠实客户,因为留住当前客户会产生大量成本D
忠实客户,因为通常会给予长期客户保费折扣
考题
单选题()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A
客户投诉B
服务补救C
客户挽留D
客户维护
考题
(难度:中等)告辞时,礼貌地提一次客户的名字,如“那么××先生,我就告辞了”,会给客户留下良好的印象。
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