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哪些应该作为专营店的经营指标并加以管控?()

  • A、服务营业额
  • B、备件营业额
  • C、CSI
  • D、有偿零件单台
  • E、新车精品单台
  • F、UIO

参考答案

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考题 某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车,并于同年9月30日(行使里程为1203公里)在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作(确定为质量问题,此时行驶里程为23613公里),以下说法正确的是()A、该水箱已经超出备件保修期,不享受保修服务B、该水箱未超出备件保修期日期限制,可以享受备件保修C、该水箱已经超过备件保修期,但因该车仍在新车保修期内,仍可以享受保修服务D、以上均不是

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考题 客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

考题 特性相同的两台水泵串联工作时,等效水泵的流量等于(),扬程等于();A、单台泵流量;两台泵扬程和B、两台泵流量和;两台泵扬程和C、单台泵流量;单台泵扬程D、两台泵流量和;单台泵扬程

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