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处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。
参考答案
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考题
关于“协作优势”这一团队优势,说法正确的是()。
A.随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高B.更多的人参与讨论并发表意见C.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。D.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化
考题
关于实干者,说法错误的是()。
A、实干者的典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守B、实干者的优点：有组织能力、务实能把想法转化为实际行动;工作努力、自律C、实干者的作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用;很大实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作D、实干者的缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努归为已有
考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
考题
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。A、负责全辖投诉管理工作，B、按权限处理本级受理的各类投诉；C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
考题
团队协同让我们每个人发挥出自己的长板，从而形成一个更高的木桶。所以（）A、团队就是完成1+12的工作B、每个人都有优势与劣势，团队可以让优势互补C、团队中的短板是要及时处理的D、团队不是相互依赖而是相关支撑
考题
团队种类一般包括哪些？（）A、工作性质的团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队B、工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、专家团队、管理团队C、工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队D、工作性质的团队、项目小组团队、多功能指导团队、管理团队
考题
投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
考题
多选题团队协同让我们每个人发挥出自己的长板，从而形成一个更高的木桶。所以（）A团队就是完成1+12的工作B每个人都有优势与劣势，团队可以让优势互补C团队中的短板是要及时处理的D团队不是相互依赖而是相关支撑
考题
单选题团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。A
协作B
相互信任C
决策更合理D
适应性强
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