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服务监督范围包括（）等服务。

  • A、培训
  • B、热线
  • C、上门
  • D、网络
  • E、送修
  • F、安装

参考答案

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考题 电子商务需要物流的增值服务包括哪些( )。 A、上门服务B、代办服务C、市场调查预测服务D、教育培训
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考题 热线的服务方式不包括( )。A. 留言服务B. 短信服务C. 网络服务D. 上门服务
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考题 A720相对iMac服务方面最大的优势(). A.iMac延保需要支付1198元，且全国绝大多数地区只能送修；A720服务是随机器免费提供的B.iMac1年送修，90天电话支持；A7203年上门，3年保修C.A720有客服专线直接转人工；iMac须拨打统一热线，经常排队D.iMac无远程服务；A720有远程技术支持
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考题 社区卫生服务方式包括A、在社区卫生服务中心或站为居民提供基本卫生服务B、上门服务、热线咨询服务C、转诊服务D、合同制服务和承包制服务E、以上均是
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考题 社区卫生服务方式包括A.转诊服务 B.在社区卫生服务中心为居民提供基本卫生服务 C.以上均是 D.合同制服务和承包制服务 E.上门服务、热线咨询服务
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考题 服务监督形式包括（）。A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
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考题 上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。A、热线；上门B、服务；回访
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考题 对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。A、热线服务B、上门服务C、网络服务D、培训服务
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考题 昭阳F20外置光驱保修期和维修方式为（）。A、一年保修上门服务B、一年保修送修服务C、两年保修上门服务D、两年保修送修服务
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考题 对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。A、服务礼仪B、禁忌行为C、服务态度D、技术水平E、服务及时性
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考题 对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌
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考题 联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）A、上门“客随主便”B、热线“首问负责”C、送修“以客为尊”D、大客户“客主两便
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考题 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A、校验表计B、业务受理C、上门服务
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考题 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A、服务B、制度C、理念D、目标
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考题 热线的服务方式不包括（）。A、留言服务B、短信服务C、网络服务D、上门服务
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考题 服务方式有柜面、电话、网络、上门等。
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考题 电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。A、人工服务B、现场服务C、业务员上门服务D、上门安装服务
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考题 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
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考题 售后服务的内容包括（）。A、送货上门B、安装服务C、包装服务D、维修服务E、检修服务
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考题 根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，用户新业务性能测试包括（）等。A、缩位拨号B、热线C、限制呼出D、闹钟服务E、免打扰服务
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考题 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务
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考题 纳税服务的基本形式（）A、窗口服务B、12366纳税服务热线C、国税网站服务D、上门服务E、法律救济
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考题 多选题纳税服务的基本形式（）A窗口服务B12366纳税服务热线C国税网站服务D上门服务E法律救济
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考题 单选题热线的服务方式不包括（）。A 留言服务B 短信服务C 网络服务D 上门服务
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考题 单选题电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。A 人工服务B 现场服务C 业务员上门服务D 上门安装服务
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考题 单选题售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A 服务B 制度C 理念D 目标
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考题 多选题售后服务的内容包括（）。A送货上门B安装服务C包装服务D维修服务E检修服务
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