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国家标准CB/T19000-2000给出质量的定义将质最限定于产品或服务。
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考题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
考题
根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
考题
单选题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A
服务包设计首先要有一个明确的产品定位B
服务包的质量标准必须符合国家标准C
服务设施设计必须高于产品定位D
显性服务设计必须高于产品定位
考题
多选题物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。A依据国际标准或国家标准评价B由客户给出的质量评价C标竿瞄准法评价D行业给出的质量评价
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