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单选题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求()。
A
服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B
服务包的质量标准必须符合国家标准
C
服务设施设计必须高于产品定位
D
显性服务设计必须高于产品定位
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解析:
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考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法(servqual)D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
考题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求()。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
考题
单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
多选题下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。A结果指数B能力指数C绩效指数D过程指数E设备工程监理服务质量指数
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