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顾客满意程度的调查（）

  • A、可采用互联网调查方式
  • B、必须是面对面交谈方式
  • C、必须是书面的反馈信息
  • D、必须是函件形式

参考答案

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考题 通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的调查方法是()。A:电话调查 B:人员访问 C:观察法 D:网上访问
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考题 询问法就是面谈调查，即调查双方面对面的交谈。A对B错
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考题 市场调查的方式中，（）是通过发放书面问卷的方式，采集顾客的信息，分析研究A、问卷调查B、行业信息C、抽样访问D、市场观察
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考题 在专门调查中，必须按随机原则取得调查单位数据的调查方式是（）.A、重点调查B、典型调查C、抽样调查D、普查
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考题 顾客满意程度的调查（）A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式
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考题 员工满意程度的调查（）A、可以采用互联网调查的方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式
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考题 关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
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考题 访谈法的调查方式包括（）A、通过信件进行的交流B、借助于电话进行的交谈C、面对面的直接交谈D、通过翻译进行的面对面交谈E、通过邮寄问卷进行的调查
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考题 在非全面调查中，必须按随机原则取得调查单位数据的调查方式是（）。A、非全面统计报表B、抽样调查C、重点调查D、典型调查
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考题 顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润
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考题 关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
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考题 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
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考题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。A、客户改进意见B、与竞争对手对比情况C、顾客的家庭状况D、顾客的着装
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考题 要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。
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考题 询问法就是面谈调查，即调查双方面对面的交谈。
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考题 采取个别交谈的调研方式时，必须注意的事项是（）。A、选准调查对象B、直接问明调查对象的个人资料C、必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确D、态度要诚恳，方式方法要得当
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考题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
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考题 营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）A、语言方式B、不可以用语言方式C、表情D、身体姿势E、非语言方式
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考题 下列哪种调查方式是公积金贷款必须的（）A、电话调查B、与借款人面谈C、实地调查D、发展商调查
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考题 单选题在项目监理组织协调方法中，关于交谈协调法的说法错误的是（）A 包括面对面的交谈形式B 包括电话交谈形式C 外部协调时，使用频率很低D 采用交谈方式请求协作和帮助比采用书面方式实现的可能性要大
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考题 单选题下列哪种调查方式是公积金贷款必须的（）A 电话调查B 与借款人面谈C 实地调查D 发展商调查
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考题 单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D 以上都对
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考题 多选题访谈法的调查方式包括（）A通过信件进行的交流B借助于电话进行的交谈C面对面的直接交谈D通过翻译进行的面对面交谈E通过邮寄问卷进行的调查
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