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致谢的言辞要恳切，事实求是，而不应浮夸或客套；有时它能起到“（）”的作用。
参考答案
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考题
打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()
此题为判断题(对，错)。
考题
打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。
考题
单选题关于退修信，说法错误的是（ ）。[2017年真题]A
退修信一般由初审者撰写B
退修信的主体内容是编辑提供的参考资料C
退修信要意见明确、言辞恳切D
退修信要尊重作者的学术观点或艺术见解
考题
填空题TQC的科学性在于它能起到用（）的作用。
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