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可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。
- A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
- B、是否评估客户持续的价值
- C、如何满面足和定义客户的期望
- D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
- E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
- F、是否主动管理客户体验
参考答案
更多 “可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理B、是否评估客户持续的价值C、如何满面足和定义客户的期望D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成F、是否主动管理客户体验” 相关考题
考题
结合我国目前的法律和实践，以下( )是客户遗产信息应包括的内容。A．客户是否拟定了遗嘱B．客户拟定的遗嘱形式是否合法C．客户是否拟使用遗嘱信托的方式管理财产D．客户目前对遗产的分配安排有无疑问或要求E．客户拟定的遗嘱内容是否合法
考题
需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）
Ⅰ.企业生产线是否运转正常
Ⅱ.企业管理状况是否良好
Ⅲ.企业客户数量是否稳定
Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
考题
检查销售原则的重要标准包括()。A:客户是否具备相应的投资经验B:客户是否已了解产品的特点及潜在的投资风险C:产品说明书中须由客户亲自抄录的内容是否由客户亲笔抄录D:客户拟购买的产品风险评级是否与客户风险承受能力相匹配E:所有的销售凭证包括风险评估报告是否由客户本人亲自填写并签字确认
考题
结合我国目前的法律和实践，以下()是客户遗产信息应包括的内容。A:客户是否拟定了遗嘱B:客户拟定的遗嘱形式是否合法C:客户是否拟使用遗嘱信托的方式管理财产D:客户目前对遗产的分配安排有无疑问或要求E:客户拟定的遗嘱内容是否合法
考题
结合中国目前的法律和实践，客户的遗产信息主要包括（）A、客户是否拟定了遗嘱B、遗嘱的形式和内容是否合法C、客户是否拟使用遗嘱信托的方式管理资产D、客户目前对遗产的分配安排有无疑义或要求
考题
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
考题
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
考题
360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A、客户是不是大客户B、客户是不是对被评估人员有充分的了解C、客户是否是公司要发展的客户D、客户最近有没有同公司做过业务
考题
客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。A、语音质量是否清晰B、是否对业务进行了成功营销C、是否满足了客户的期望D、处于何种层次E、客户关系的维持和改善程度
考题
企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。A、客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买B、客户的无形价值C、客户的身份地位D、客户为企业带来的风险
考题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
考题
单选题360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A
客户是不是大客户B
客户是不是对被评估人员有充分的了解C
客户是否是公司要发展的客户D
客户最近有没有同公司做过业务
考题
多选题企业分析师张某对企业进行分析时，罗列了一些可以衡量企业长期表现的信息。下列可以衡量企业的长期表现有（ ）A产品提供给客户的价值是否与预期相符B客户对企业的产品是否有较高的忠诚度C企业的成本是否低于行业平均水平D竞争对手的发展速度是否超越行业平均水平
考题
多选题可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。A是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理B是否评估客户持续的价值C如何满面足和定义客户的期望D企业的发展战略是否与客户的价值相匹配E是否进行了跨部门或跨分支机构的集成F是否主动管理客户体验
考题
单选题尽职调查中需要调查了解的目标公司现场信息包括（）。Ⅰ.企业生产线是否运转正常Ⅱ.企业管理状况是否良好Ⅲ.企业客户数量是否稳定Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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