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百旺CRM的功能有哪些？（）

  • A、报工与费用
  • B、客户信息采集
  • C、安装单录入
  • D、上门服务派工

参考答案

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考题 以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。 A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结
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考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单
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考题 下列哪一项不属于工艺管理系统中的功能()。 A、设置工艺参数B、录入工单工艺C、录入报工单D、录入采购计划
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考题 告警标准化系统可实现的告警管理功能有() A.告警确认B.告警清除C.自动派工单及手动派工单D.告警标准化信息维护E.告警自动清除设置
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考题 工单的信息来源有（）。A、从订单生成源工单B、生产计划C、从销售预测生成源工单D、手工录入
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考题 顾客请修记录包括：（）。A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；C、与顾客约定维修时间；D、打印《处理派工单》。
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
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考题 顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
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考题 顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格
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考题 生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。A、生产派工单可以手工录入增加B、生产派工单不可以手工进行关闭操作C、生产派工单通过生产派工参照生产订单生成D、下达生产订单后系统自动生成派工单
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考题 以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单
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考题 每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）A、进入“首页”，查看新的公告B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单
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考题 关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些A、工单处理及时率＝100％B、工单合格（满意）率≥90％C、资料录入/更新及时率≥90％D、资料录入/更新准确率≥90％
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
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考题 服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人A、局站B、交接箱C、分线盒D、MDF架
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考题 派工管理的功能派工管理的功能有哪些？
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考题 告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）A、告警确认B、告警清除C、自动派工单及手动派工单D、告警标准化信息维护E、告警自动清除设置
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
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考题 多选题百旺CRM的功能有哪些？（）A报工与费用B客户信息采集C安装单录入D上门服务派工
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考题 多选题告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）A告警确认B告警清除C自动派工单及手动派工单D告警标准化信息维护E告警自动清除设置
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考题 判断题根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计。方便明了地掌握员工的工作及业绩状况。（）A 对B 错
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考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》
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考题 问答题派工管理的功能派工管理的功能有哪些？
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考题 多选题工单的信息来源有（）。A从订单生成源工单B生产计划C从销售预测生成源工单D手工录入
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