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顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格

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考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
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考题 对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。A、1B、2C、3D、5
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考题 客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具
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考题 顾客请修记录包括：（）。A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；C、与顾客约定维修时间；D、打印《处理派工单》。
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考题 顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
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考题 紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。A、录入CRM系统B、填写报告C、进行记录D、跟进
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考题 顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
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考题 顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
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考题 顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。A、1周B、2周C、4周D、6周
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考题 顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
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考题 请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
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考题 服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、CRM系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统
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考题 上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“CRM系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、10个工作日
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考题 订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。
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考题 顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。
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考题 （）缺陷应在缺陷发生24小时内录入系统并发起审核处理流程。A、紧急B、危急C、严重D、一般
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考题 危急、严重缺陷应在缺陷发生（）小时内录入系统并发起审核处理流程。A、2B、8C、12D、24
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考题 资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）A、PMS流程录入B、关联资源录入C、CRM系统流程录入
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考题 验收管理——资源录入，由（）打开待办后，点击资源系统信息录入，进入系统录入界面，填写相关信息。A、省公司领导B、市公司领导C、建维部经理D、区域经理
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考题 （）验单是由生产人员按照邮件差错节目信息人工填写或者通过系统录入验单信息并打印的验单。
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考题 CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信
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考题 单选题下列选项中，（）不属于订单受理专员的基本岗位职责。A 了解客户需求，介绍公司业务B 录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订C 做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度D 将客户提出的问题及时录入CRM系统
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考题 填空题（）验单是由生产人员按照邮件差错节目信息人工填写或者通过系统录入验单信息并打印的验单。
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考题 多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
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考题 多选题对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）A详细记录B对投诉客户作出一定程度安抚C不轻易代表公司道歉D详细录入CRM系统
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