考题
影响顾客购买的因素主要有()
A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
考题
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意
考题
如果效果低于期望，顾客就会()。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买
考题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
考题
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。
考题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
考题
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值
考题
顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
考题
顾客异议是成交的障碍，但它也表达了一种信号，即顾客对推销品（）。A、愿意购买B、不满意C、产生兴趣D、没有兴趣
考题
如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。A、满意B、不满意C、满意或不确定D、不满意或不确定
考题
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
考题
广告的目标不包括（）A、使顾客认识、理解产品B、建立需求偏好C、提示购买D、增加顾客满意度
考题
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
考题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
考题
当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
考题
应该明白这个道理：只有（）的顾客，才会再次来店购买，经常购买。A、存在需要B、感到满意C、贪图便宜D、无所谓不计较
考题
造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
考题
顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种（）的表现A、不满意B、满意C、极端D、肯定
考题
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
考题
填空题顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
考题
判断题顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A
对B
错
考题
单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A
非常满意B
满意或没有不满意C
不满意D
无所谓满意不满意
考题
单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A
非常满意B
满意或没有不满意C
无所谓满意不满意D
不满意
考题
单选题顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A
感到满意B
减收购买C
增加购买D
感到不满意
考题
单选题购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E＜P，则消费者会感到（）A
非常满意B
满意C
不满意D
很不满意
考题
单选题如果效果低于期望，顾客就会（）。A
不高兴B
不消费C
不满意D
不购买
考题
填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。