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单选题
当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
A

非常满意

B

满意或没有不满意

C

无所谓满意不满意

D

不满意

参考答案

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考题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A、不满意B、非常满意C、满意D、无所谓
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（）。A、很满意；B、满意；C、不满意。
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考题 单选题如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A 不满意B 非常满意C 满意D 无所谓
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考题 单选题(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是( )A 非常满意B 可能满意或没有不满C 一定满意D 抱怨
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考题 单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A 很不满意B 不满意C 一般D 满意
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考题 单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A 很满意B 基本满意C 不满意D 很不满意
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A 感到满意B 减收购买C 增加购买D 感到不满意
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考题 多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
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