考题
前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()
考题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
考题
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
考题
如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
考题
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A、客房工作间B、行李房C、贵重物品保险箱
考题
前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
考题
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
考题
服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。A、年龄B、身份证编号C、性别D、离店日期
考题
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
考题
客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。A、补卡B、挂失C、反写
考题
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A、请客人提供相关信息B、传真至订房中心录入客人信息C、对该会员卡执行“反写”
考题
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
考题
若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。A、当日换卡B、待购卡C、反写
考题
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
考题
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
考题
判断题前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A
对B
错
考题
多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
考题
填空题如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
考题
单选题客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。A
补卡B
挂失C
反写
考题
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A
3B
5C
10
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A
2B
3C
4
考题
多选题客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A请客人提供相关信息B传真至订房中心录入客人信息C对该会员卡执行“反写”
考题
单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A
预订查询B
预订入住C
预订修改
考题
单选题若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。A
当日换卡B
待购卡C
反写
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A
客房工作间B
行李房C
贵重物品保险箱