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丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（ ）。
A、餐厅营业额
B、客户关系维护
C、处理单个订单的时间
D、新产品类型的开发
B、客户关系维护
C、处理单个订单的时间
D、新产品类型的开发
参考答案
参考解析
解析：选项A属于财务维度，选项B属于顾客维度，选项C属于内部业务流程维度，选项D属于学习和成长维度。
【考点“平衡计分卡框架”】
【考点“平衡计分卡框架”】
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考题
丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（ ）。
A.权益净利率
B.客户满意度
C.存货周转率
D.新产品开发周期
考题
甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
考题
丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如，生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度的是（ ）。
A.餐厅营业额增长率
B.客户关系维护
C.处理单个订单的时间
D.新产品占销售的比例
考题
丽岛同城是一家处于导入期的网站，其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于顾客角度的计量方法是（ ）。A.顾客订单的增加
B.订单到交货所需的时间
C.处理单个订单的时间
D.新产品类型的开发
考题
丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（）。A、餐厅营业额B、客户关系维护C、处理单个订单的时间D、新产品类型的开发
考题
平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（）A、财务B、内部过程C、学习和成长D、供应链
考题
平衡计分卡法中的所谓"平衡"是指（）保持平衡。A、在长期与短期目标之间B、在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程／学习和成长）之间C、在所求的结果和这些结果的执行动因之间D、在绩效考核成本和绩效考核结果之间E、在劳动力市场上保证供给与需求的平衡
考题
单选题平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（）A
财务B
内部过程C
学习和成长D
供应链
考题
单选题丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于学习和成长维度计量的是（）。A
餐厅营业额B
客户关系维护C
处理单个订单的时间D
新产品类型的开发
考题
多选题平衡计分卡法中的所谓"平衡"是指（）保持平衡。A在长期与短期目标之间B在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程／学习和成长）之间C在所求的结果和这些结果的执行动因之间D在绩效考核成本和绩效考核结果之间E在劳动力市场上保证供给与需求的平衡
考题
单选题丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（）。A
餐厅营业额B
客户关系维护C
处理单个订单的时间D
新产品类型的开发
考题
多选题甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。A内部流程角度B财务角度C顾客角度D创新与学习角度
考题
多选题甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、经济增加值、新客户增加比例、设计效率、新产品销售占全部销售的百分比、产出比率等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。A内部流程维度B财务维度C顾客维度D学习和成长维度
考题
单选题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性、微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面等方面树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。(1)该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法？(2)该种预算编制办法有什么优缺点？(3)简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标（最少说明两个）；(4)说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进？
考题
单选题丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量明年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（）。A
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