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工程服务质量是一种无形的产品，一般包括（　）、（　）和（　）。

A.服务时间
B.服务能力
C.服务态度
D.服务宗旨
E.服务思想

参考答案

参考解析
解析：本题考查的是工程质量的概念。“服务”是一种无形的产品。服务质量一般均包括：服务时间、服务能力、服务态度。
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考题 以下关于工程项目质量描述错误的是（） A.只包括建设工程产品实体的质量 B.工程实体作为一种综合加工的产品 C.投资额较大、生产周期较长，服务质量同样是工程项目质量中的主要因素之一 D.建筑行业的服务质量既可以是定量的,也可以是定性的
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考题 “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）A、服务时间B、服务能力C、服务态度D、服务内容
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考题 产品一般是指（）。A、有形产品；B、无形产品；C、有形和无形产品；D、生产的商品。
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考题 园林工程产品实体是一种无形的产品。
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考题 礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
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考题 （）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 服务质量（无形产品）的属性有哪些？
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考题 休闲产品作为一种以无形服务为主的特殊产品，除了具有一般有形产品的基本属性——价值和使用价值之外，还具有自己独特的性质。包括（）。A、综合性B、同一性C、替代性D、脆弱性
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考题 服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等A、保密性B、安全性C、互动性D、协调性
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考题 国内生产总值中的最终产品是指：（）A、有形产品B、无形产品C、既包括有形产品，也包括无形产品
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考题 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
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考题 餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
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考题 质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。A、商品、工程、服务质量和企业保证质量B、产品、服务、工程质量和企业保证质量C、产品、工程、服务质量和企业保证质量D、工业产品、工程、服务和企业保证质量
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考题 全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
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考题 质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A、产品质量B、服务质量C、生产质量D、品牌质量
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考题 产品包括有形产品和无形产品两种。
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考题 与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（　）。A、公司信贷产品是无形的B、公司信贷产品和银行的全面运作分不开C、对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D、公司信贷产品易被竞争对手模仿E、公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
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考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 多选题质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A产品质量B服务质量C生产质量D品牌质量
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考题 填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
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考题 问答题服务质量（无形产品）的属性有哪些？
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考题 填空题礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
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考题 单选题质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。A 商品、工程、服务质量和企业保证质量B 产品、服务、工程质量和企业保证质量C 产品、工程、服务质量和企业保证质量D 工业产品、工程、服务和企业保证质量
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考题 单选题产品一般是指（）。A 有形产品；B 无形产品；C 有形和无形产品；D 生产的商品。
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