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系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A. 储备计划
B. 招聘计划
C. 服务级别协议
D. 培训计划
B. 招聘计划
C. 服务级别协议
D. 培训计划
参考答案
参考解析
解析：系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
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考题
● 在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（48）是不妥当的。（48）A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用C．只要项目经理对团队成员认可就可以D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
考题
在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，______是不妥当的。A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用C．只要项目经理对团队成员认可就可以D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
考题
在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（ ）是不妥当的。A：对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用
B：与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C：只要项目经理对团队成员认可就可以
D：在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
考题
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
考题
阅读下列说明，回答问题l至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。【说明】最近某公司接了一个信息系统运维的项目，而且非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为系统规划与管理师，全权授权张某负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张某也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：张某认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到用户报修的设备问题，维修人员常常以“我不懂该专业”为由，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，系统规划与管理师回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。系统规划与管理师认为团队管理的核心是团队凝聚力强， 不发生冲突。 系统规划与管理师利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。 确保在运维实施期间， 成员关系比较融洽。但在季末客户信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有 70%。【问题1】（10分）IT 服务团队应具有哪些特征？该服务团队是否具有这些特征并说明理由。【问题2】（4分）该服务团队处在 IT 服务团队建设的哪个周期并说明理由。【问题3】（5分）如果你是该项目系统规划师如果给予团队激励？【问题4】（6分）在（1）～（2）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。哪些属于个人激励中物质方面的（ ），哪些属于精神方面的个人激励（ ）A发绩效奖金、配股票 B年底涨薪 C 带薪休假 D口头表扬、 邮件表扬E颁发有高层领导签名的奖状 G 送生日小礼物
考题
（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A. 协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B. 组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C. 协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D. 根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
考题
企业的一般培训需求包括()。A.需要进行系统性的常规管理知识和技能的培训
B.需要根据管理人员不同的管理岗位特点和职业生涯发展需要进行针对性的岗位管理知识培训
C.需要现代管理技术的培训
D.需要管理人员自身心理素质、思维方式、价值观念和管理理念方面的培训
E.需要了解员工的岗位技能
考题
企业应按照人力资源配置标准，编制岗位说明书，岗位说明书应明确岗位职责与工作任务、任职资格/知识与技能要求、身体条件/职业禁忌症、（）。A、资质要求B、岗位素质要求C、岗位权限D、人机工效要求
考题
一名敏捷团队成员表达了对培养财务技能的兴趣。然而，相比较财务技能，建立团队需要更多的技术知识。敏捷团队应该怎么做？（）A、建议该团队成员接受技术培训B、要求所有团队成员接受财务财务技能培训C、说明该团队成员需要更多的经验D、支持该团队成员的财务技能培训请求
考题
单选题一名敏捷团队成员表达了对培养财务技能的兴趣。然而，相较于财务技能，建立团队需要更多的技术知识。敏捷团队主管应该怎么做？（）A
建议该团队成员接受技术培训。B
要求所有团队成员接受财务技能培训。C
说明该团队成员需要更多的经验。D
支持该团队成员的财务技能培训请求。
考题
判断题信用管理师不仅需要信用管理方面的知识和相关的工作经验，而且还需具备财务管理、商法、市场营销、国际贸易等专业知识。A
对B
错
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