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下列不属于服务执行测量的统计项是 ( ) 。
A. 配置状态统计
B. 变更与发布统计
C. 时间统计分析
D. 监控点和阈值统计
B. 变更与发布统计
C. 时间统计分析
D. 监控点和阈值统计
参考答案
参考解析
解析:服务执行测量包括事件统计分析(动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正)、问题统计分析(降低事件发生概率,提高事件处理效率)、变更与发布统计分析(有效监控变更与发布执行过程中的风险,提升服务可用性水平)和配置统计分析(有效进行配置状态的统计,保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯)。监控点和阈值统计属于服务技术测量的内容。
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下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。
A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E.以上都对
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