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（请给出正确答案）
在服务回顾中，与客户回顾的内容包含（）
A. 服务目标达成情况
B. 各小组工作简报
C. 本周期内的工程师 KPI 总结
D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单
B. 各小组工作简报
C. 本周期内的工程师 KPI 总结
D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单
参考答案
参考解析
解析：本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。B、C、D 均为团队内部的回顾内容，请注意区分。
更多 “在服务回顾中，与客户回顾的内容包含（）A. 服务目标达成情况 B. 各小组工作简报 C. 本周期内的工程师 KPI 总结 D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单 ” 相关考题
考题
了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现
考题
了解客户包含的内容有（ ）。A．目标客户的兴趣爱好B．目标客户的金融需求目标，包括短期目标、长期目标C．目标客户金融需求的内容，以寻求合作的基础D．目标客户的经济现状E．本银行产品和金融服务在客户中的表现
考题
了解客户包含的内容有（）。
A.目标客户的金融需求的主要内容 B.目标客户的短期金融需求目标
C.目标客户的长期金融需求目标 D.目标客户的经济现状
E.本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现
考题
以下关于服务回顾，说法错误的是（）A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
考题
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
考题
关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。
A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
C.三级回顾机制的频率是每年度
D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况
考题
在网络成瘾青少年小组的最后一期，通过视频，和组员一起回顾整个小组活动过程，让小组成员回顾他们曾经的问题，以及解决这些问题所采取的行动和步骤，这种做法是（ ）。A.给服务对象提供积极支持
B.回顾工作过程
C.识别服务对象的积极因素
D.解除专业关系
考题
在网络成瘾青少年小组的最后一期，社会工作者通过视频，和组员一起回顾整个小组活动过程，让小组成员回顾他们曾经的问题，以及解决这些问题所采取的行动和步骤。这种做法是( )。A.给服务对象提供积极支持
B.回顾工作过程
C.结识服务对象的积极因素
D.解除专业关系
考题
客户购买的保本基金在（）下可以承诺保本。A、客户在保本基金首发时认购B、客户在基金保本周期到期日前（不包括该日）赎回或转换出本基金的基金份额C、客户在当期保本周期内申购或转换入且持有到一个保本周期结束的基金份额D、客户在保本基金首发时认购且持有到一个保本周期结束的基金份额
考题
单选题客户购买的保本基金在（）下可以承诺保本。A
客户在保本基金首发时认购B
客户在基金保本周期到期日前（不包括该日）赎回或转换出本基金的基金份额C
客户在当期保本周期内申购或转换入且持有到一个保本周期结束的基金份额D
客户在保本基金首发时认购且持有到一个保本周期结束的基金份额
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